🐝 Politica di Reso
La tua soddisfazione è importante per noi. Tuttavia, trattandosi di un alimento confezionato, la nostra politica di reso segue linee guida specifiche per garantire sicurezza, igiene e qualità.
✅ Quando è possibile richiedere un reso o rimborso
- Il prodotto è arrivato danneggiato (vasetto rotto, sigillo compromesso, fuoriuscita del prodotto).
- Il prodotto è scaduto al momento della consegna.
- Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato (es. formato o varietà errata).
- Il prodotto presenta anomalie evidenti (odore o colore non conformi, cristallizzazione anomala – se non indicata come naturale).
⚠️ La cristallizzazione naturale del miele non è un difetto, ma una caratteristica tipica di molti mieli puri non pastorizzati.
❌ Quando non è possibile richiedere un reso
- Il vasetto è stato aperto o manomesso.
- Il prodotto è integro ma non risponde al tuo gusto personale.
- Sono passati più di 7 giorni dalla consegna senza alcuna segnalazione.
📝 Come richiedere un reso o rimborso
Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine:
- Invia una email a info@agricolaferroni.it entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.
- Allega alla mail:
- Foto del prodotto (mostrando eventuali danni o errori).
- Numero d’ordine.
- Descrizione dettagliata del problema.
Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il rimborso, la sostituzione o l’eventuale reso del prodotto.
💰 Rimborso
- Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento entro 5-7 giorni lavorativi.
- In alternativa, puoi scegliere un buono acquisto di pari valore, valido per 6 mesi.
📦 Spese di spedizione del reso
- Se il problema è stato causato da un nostro errore o da danni durante il trasporto, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
- In caso contrario (reso non approvato), eventuali costi non saranno rimborsati.